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曝光!潍坊公布2018年度消费维权十大案例

2019-03-12 来源:潍坊新闻网
 
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       一年一度的3·15国际消费者权益日即将来临,消费维权工作成为当前人们的关注焦点。每年,中消协都会确定一个消费维权年主题,今年的主题是“信用让消费更放心”。


  3月11日上午,在潍坊市人民政府新闻办公室召开的“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上,潍坊市消费者协会公布2018年度全市消协组织受理处置的投诉举报消费维权十大案例。


  据了解,2018年,潍坊市消协组织共受理消费投诉1264件,解决1225件,解决率96.91%。按投诉性质分,主要集中在质量问题578件、合同问题148件、售后服务问题146件、价格问题44件、虚假宣传问题41件,分别占投诉总量的45.73%、11.71%、11.55%、3.48%、3.24%,其他安全、假冒、人格尊严等问题共计307件。投诉热点主要是两个方面,一是预付式消费,主要是办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题,还存在预付式消费与金融信贷捆绑问题;热点之二为房屋装饰装修服务方面。


  今年3·15期间,我市将继续组织系列纪念活动,推动社会共治,展示良好形象。将通过举办主题晚会,参加政务服务热线、党风政风热线接听,组织现场咨询服务、消费维权进校园活动,开展集中约谈经营者等多种方式,加强消费教育引导,强化消费警示提示,营造消费维权工作更好氛围。


  案例一:化肥不合格致减产 诉调对接机制解纠纷


  2018年5月16日,3户农民消费者到高密市消协投诉,称使用了从某农资销售处购买的复合肥后,种植的土豆出现苗发黄、枯萎死亡问题,经对留存的复合肥取样化验,发现其中钾含量不足,索赔未果,投诉到高密市消协。经高密市消协邀请农业部门专家勘验、调查,证实消费者投诉情况属实。高密市消协与高密市法院按照诉调对接机制,依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,由经销商和厂家按照每亩2800元的标准给予3户农民赔偿,共计赔偿14万元。


  案例二:知假售假该罚 加倍赔偿合法


  消费者赵先生于2012年在某食品超市购买10箱某品牌高档白酒,之后招待客人用了2箱。2018年11月,赵先生发现剩余的8箱高档白酒为假冒产品,要求退款退货,该食品超市不予理会。赵先生到滨海区消协投诉。经滨海区消协联系该品牌白酒生产厂家进行检测,证实投诉情况属实。依据《食品安全法》和《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该食品超市退回10箱白酒货款4.8万元,并赔偿赵先生20万元。滨海区市场监管局对其中的违法行为进行调查取证,并移交综合执法局立案处理。


  案例三:新人婚宴上错菜 消协调解获赔偿


  2018年8月5日,消费者徐女士在潍城区某酒店为女儿女婿举行新婚答谢宴,发现答谢宴菜品与订餐试吃的菜品不一样,许多婚宴应该上的菜品都被替换掉了。发现问题后,徐女士向该酒店讨说法,该酒店调查后给出的原因是上错了菜。双方就赔偿问题多次协商未果,徐女士到潍城区消协投诉。依据《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定,经潍城区消协调解,双方达成一致意见,该酒店一次性赔偿消费者徐女士2万元。


  案例四:购买二手车起纠纷 消协介入调解退全款


  2018年12月28日,消费者李先生在坊子区某二手车销售门店购买了一辆汽车,购车费8.3万元、服务费0.68万元。购买后第二天该车就出现发动机故障。李先生提出退车要求,该商家仅同意退还购车费,不退服务费。李先生投诉到坊子区消协。经调查,消费者反映情况属实,该车发动机存在质量问题。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该二手车门店同意退还消费者购车费和服务费。


  案例五:餐馆消费受伤害 消协介入索赔偿


  2018年6月5日,消费者高女士到诸城市消协投诉,称在某餐馆就餐时,因地面湿滑导致5岁的儿子摔倒在地,脸部受伤,住院治疗缝合8针。高女士要求餐馆赔偿治疗费、护理费等共3700元,但多次协商未果。经诸城市消协调查,高女士反映的情况基本属实,餐馆对摔伤事件承担主要责任,监护人看管不当也应承担一定责任。依据《消费者权益保护法》和《未成年保护法》相关规定,经调解,餐馆赔偿高女士2700元,并额外赠送该餐馆消费卡500元;高女士自行承担1000元。


  案例六:游乐园撤柜钱难返 预付卡消费当谨慎


  2018年6月,青州市消协接到多起关于某商城攀岩游乐园投诉,多名消费者在该商城攀岩游乐园办理预付卡,攀岩游乐园撤柜后,商场告知消费者卡内余额不能退还。经查,消费者反映情况属实,且该案件涉及消费者人数较多,共计140人,涉案金额1.59万元。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该商场作为柜台出租者承担赔偿责任,以兑换其它儿童游乐店铺代金券的方式给予相关消费者赔偿。


  案例七:万元理疗被欺骗 消协调解获退款


  2018年4月27日,消费者李女士到某养生会馆青州店花费32200元办理了养生理疗档案,回家后感觉被骗,要求退款。该店称退款需上报总部,并提出扣除40%费用的退款方案。李女士认为扣款不合理,要求全额退款。双方未达成一致,李女士投诉至青州市消协。经查,该店没有理疗资质。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该养生会馆扣除李女士购买的保健产品价款后,退款30800元。


  案例八:咨询整形手术被贷款 请求消协维权解合约


  2018年1月30日,消费者高女士等3人到潍坊市某整形医院咨询环腰抽脂手术有关事项,整形医生潘某推荐某网络平台,称可手术贷款3.5万元,并现场用高女士手机进行了注册操作。2月1日,高女士收到短信,提示贷款已生效。之后,高女士以手机为医生操作且本人未同意为由,要求网络平台退贷。网络平台表示可与整形医院协商,但需交违约金。整形医院表示贷款已经生效,不同意退款。高女士投诉到潍坊市消协。经调查核实,消费者投诉情况基本属实。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该贷款解除,违约金由整形医院与网络平台协商解决。


  案例九:定制家具出问题 消协调解终解决


  2018年6月23日,潍城区消费者甘女士与某品牌家居商场签订购货合同,定制了一款整体橱柜并交付全款60522元。安装过程中,甘女士发现商品与展厅的样品存在较大差异,部分橱柜的柜体、柜门出现封边破损和崩边等质量问题,要求商家予以更换。商家以定制产品不退不换为由拒绝。甘女士投诉到潍坊市消协。经查,消费者投诉情况基本属实。依据《消费者权益保护法》相关规定,市消协约谈商城负责人。最终,该商场更换存在问题的柜体、柜门,并赔偿消费者10000元。


  案例十:油价便宜存猫腻 消协出面来揭穿


  2018年12月,消费者李先生在坊子区某加油站办理会员卡,商家告知充值950元赠送50元,且后期加油每升优惠0.3元。但实际加油时,李先生发现加油站未予优惠,仍按原价收费。加油站答复加油时优惠的0.3元就是充值时赠送的50元。李先生投诉到坊子区消协。经查,该加油站选择性省略了关键消费规则,未有效履行提示义务,侵犯了消费者知情权。依据《消费者权益保护法》相关规定,经调解,该加油站将已使用部分的优惠金额退还消费者,并以每升优惠0.3元的价格继续提供服务。

  

       (记者 孙瑞荣)

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